POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro objetivo es entregar productos en las condiciones ofrecidas y brindar una solución adecuada cuando exista alguna incidencia con una compra.
Producto incorrecto, incompleto o con daños
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible mediante [WHATSAPP/CORREO], indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y empaque cuando sean necesarios para la evaluación.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Productos con fallas
Cuando un producto presente una falla atribuible al producto y cubierta por garantía, se procederá de acuerdo con nuestra Política de Garantía y con los derechos que correspondan al consumidor.
El Código del Consumidor reconoce el derecho a recibir productos idóneos y a obtener información suficiente y veraz sobre lo adquirido.
Cambios por decisión del cliente
Los cambios solicitados por razones diferentes a defectos o errores en el despacho estarán sujetos a evaluación y a las condiciones comerciales vigentes.
El producto deberá encontrarse sin uso, completo, con accesorios y, cuando corresponda, en su empaque original.
Los costos de traslado generados por un cambio solicitado únicamente por decisión del cliente podrán ser asumidos por este, previa información y aceptación.
Casos que pueden quedar excluidos
No procederán cambios o devoluciones cuando el daño sea consecuencia de instalación incorrecta, golpes, modificaciones, manipulación indebida, uso distinto al recomendado o desgaste producido por el uso normal, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.