POLÍTICA DE GARANTÍA
Los productos comercializados por Racksjapan cuentan con las garantías que correspondan según la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas al momento de la venta y la legislación aplicable.
Cobertura
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales de uso y siguiendo las indicaciones correspondientes al producto.
Solicitud de garantía
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse mediante [WHATSAPP/CORREO] y proporcionar, cuando corresponda:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial.
Podremos solicitar que el producto sea enviado o llevado a un punto determinado para su revisión.
Evaluación
La recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
Una vez evaluado el producto, se informará al cliente la solución que corresponda según las características del caso.
Exclusiones
La garantía puede no cubrir daños ocasionados por instalación incorrecta, golpes o accidentes, modificaciones realizadas al producto, manipulación indebida, uso diferente al recomendado, exposición a condiciones inadecuadas o desgaste normal.
En productos como soportes, bases o accesorios de instalación, es especialmente importante respetar el peso máximo, tipo de superficie, sistema de fijación y demás especificaciones indicadas para cada producto.
Vigencia
El plazo específico de garantía será el informado en la ficha del producto, comprobante, documentación del fabricante o condiciones comunicadas al momento de la venta.
Las condiciones comerciales de garantía no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.